服务与支持
冠捷智控客户服务与技术支持
江苏冠捷智控科技有限公司（以下简称“冠捷智控”）为了确保客户能顺利、便捷地使用冠捷智控的各类产品，提供完善的售前售后技术支持服务。
« 售前技术支持
- 所有对我司产品有疑问的客户都可以得到免费的售前技术解答；
- 免费提供产品选型，应用方案，产品使用和维护方面咨询；
« 售后技术支持
- 免费远程技术支援，提供技术咨询应答服务（节假日除外）；
- 同一客户冠捷智控依据合同约定提供一定次数的免费指导项目实施和现场设备的安装与调试，但由客户方负责为最终用户进行系统安装和调试；
- 免费提供在线技术咨询、 E-mail 邮件技术支持服务；
- 软件免费升级。
江苏冠捷智控科技有限公司（以下简称“冠捷智控”）致力于为客户提供高品质的服务，本着 “ 用户至上、精益求精 ” 的服务宗旨，追求客户的满意是我们始终如一的目标。 专业的客服人员和完善的备件库存会对您的服务需求迅速做出响应，将由突发因素引起的损失降低到最小的程度，以解决客户的后顾之忧。
« 保修服务
冠捷智控集成项目保修期期限 ，以具体合同约定期限为准。如果没有约定期限，则默认保修期为一年（以自然日计）。
集成项目中涉及的硬件设备的保修起始日期从客户收到货物开始计算，软件质保从系统调试验收完毕开始计算。
集成项目中硬件设备保修期内非人为或非可抗拒自然力而导致的设备损坏，保修期内负责免费维修；软件保修期内提供免费升级维护。
超出保修期的集成项目，如果维护内容不涉及到去现场及零部件更换、可以通过口头或者电话解决的，仍可提供免费支持。
冠捷智控产品保修期期限，以具体合同约定期限为准。如果没有约定期限，则默认保修期为一年（以自然日计，从客户收到货物开始计算）。
保修期内，在产品正常使用情况下，非人为或非可抗拒自然力而导致的设备故障，提供免费维修。
« 现场服务
现场服务是指工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。
« 返厂维修服务
返厂维修服务是指您将故障设备以最快方式发送到冠捷智控的维修中心进行维修，我司具有充足的备品备件和维修技术，可为客户的系统工程提供最及时，最有效的服务，确保系统的长期、可靠、稳定地运行。
« 快速响应服务
在免费保修期内，如系统设备发生故障，冠捷智控会在最短时间内对所销售设备负责提供故障诊断、零配件更换，系统调试等；故障部件的替换品及时维修或更换。
« 增值服务
除标准服务外，冠捷智控为您提供多种量身定制的服务，如软件版本不定期升级服务、热线电话回访服务、为客户了解国际上系统工程技术最新发展动态提供相应服务等，以多方面地满足您的需求。
暂无详细说明，如有疑问欢迎通过在线咨询与我们联系。
智慧AI视频火灾预警系统是针对火灾防范而专门开发的智能视频监控产品，具有设置不同配置的功能，用户根据火灾防范区域的应用特点灵活选择所需的产品功能，配置一套适合项目应用需求的系统，从而节约投入成本，提高工作效率，是在现有的视频监控系统上加装物联网视频图像火灾报警系统，利用视频监控得到的视频图像进行火灾检测报警，它具有双重功能，既能实现视频监控又能实现火灾报警，而且不需要单独加装图像采集单元，节省成本，避免重复投资，这种系统会更加准确的把握灾情发生可能性。
请您提供完善的联系方式及咨询内容，我们会尽快联系您！
« 渠道价格管理
江苏冠捷智控科技有限公司（以下简称“冠捷智控”）实行统一的价格体系，即统一渠道供货价和统一市场报价。统一渠道供货价：不论何种类型、何种级别的渠道商，均以统一的价格从冠捷智控提货，根据年度销售金额的累积数实行差别返点制度，对经销商进行激励。统一市场报价：同一产品实行终端客户统一报价。对各渠道商采用销售限价制度。即针对不同区域、不同行业的各销售终端，采取是市场最低销售价格限制；
« 渠道项目管理
各渠道伙伴在开展销售过程中，可能会产生销售竞争和撞单的情况，也可能会出现跨授权区域销售现象，为了进一步规范渠道伙伴的竞争行为，特实行客户报备制度。
客户报备制度就是指没有限定归属行业或地域的客户，所有渠道伙伴都可以开发，谁首先填写“客户申报表”向冠捷智控申报，就拥有该客户的优先开发权。
经销商进行项目报备享受项目优先开发，价格保护、多项销售支持等权益。
« 渠道冲突管理
在渠道运营过程中，渠道伙伴应当以大局与客户利益为重，维护冠捷智控的渠道形象，从而保证每位渠道伙伴的根本利益。渠道冲突主要表现为争夺客户资源、低价倾销、跨范围销售等。
- 冲突仲裁流程
- 渠道伙伴提出冲突协调申请，区域渠道经理在进行调查核实，并提出处理意见，渠道伙伴对处理意见持有异议可向冠捷智控营销中心提出意见，营销中心在10个工作日内答复，营销中心的意见为最终处理意见。
- 渠道冲突处理
- 冠捷智控各级经销商应严格遵守销售领域的约定，只能在约定领域进行推广销售，冠捷智控反对窜货；反对经销商之间恶意抢夺客户资源。
接到窜货投诉，一经查实立即给予窜货单位业务警告，并视窜货销售额多少予以处罚。
对于以上处理后仍不改进的窜货单位，冠捷智控将给予窜货单位严肃处理。
« 渠道投诉受理
冠捷智控设立专门的电子邮箱、专线电话接收渠道伙伴的意见和投诉。
« 渠道结构说明
江苏冠捷智控科技有限公司（以下简称“冠捷智控”）采取扁平化的渠道模式，现阶段以冠捷智控—经销商—客户的一级渠道为主。渠道类型包括区域经销商、行业经销商和项目经销商。
« 渠道伙伴定位
1、区域经销商
区域经销商是经冠捷智控直接认证和授权的一级渠道伙伴；是冠捷智控产品面向特定区域范围内企业用户的主要销售力量，在区域内某个或数个行业应用具有重要影响力。
由冠捷智控直接供货及提供技术支持，是冠捷智控在该区域相关行业及应用的相关产品及配套技术服务的提供商。
授权区域以城市地理范围为主，根据实际情况，可以增加授权的地理区域范围。
向授权范围内的最终用户进行直接销售并承担冠捷智控产品的技术支持和售后服务职责。
2、行业经销商
行业经销商是经冠捷智控直接认证和授权的一级渠道伙伴，是冠捷智控产品面向某行业范围客户的主要销售力量，在授权行业具有重要影响地位，业务范围不受区域限制。
由冠捷智控直接供货及提供技术支持，是冠捷智控在该行业相关产品及配套技术服务的提供商。
授权行业内，RFID的应用领域不受限制，可根据自身能力向行业客户提供冠捷智控渠道营销的所有产品与服务。
向授权范围内的最终用户进行直接销售并承担冠捷智控产品的技术支持和售后服务职责。
3、项目经销商
- 仅仅在具体项目上与冠捷智控进行合作的经销商。
- 对授权项目的成功率负责。
- 由冠捷智控直接供货及提供技术支持，具体技术服务及售后服务根据项目经销商具体情况，由双方协定。
« 渠道伙伴资格要求
1、渠道伙伴基本条件
- 申请冠捷智控渠道伙伴，必须具备下列基本条件：
- 独立有效的法人资格，提供合法的资质证明文件，包括：企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、银行开户许可证和法人身份证；
- 承诺不侵犯冠捷智控的知识产权（包含专利权、商标权等），保守冠捷智控的商业秘密（包含技术秘密和经营秘密）；
- 服从冠捷智控的渠道管理。
